[Outliers] برنی مارکوس: داستان انبار خانه

برنی مارکوس یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل سابق Home Depot است.

اینگونه بود که او فرهنگ مالکیت را ساخت، زمانی که دیگران تسلیم شدند، ادامه داد، تقریباً همه چیز را از دست داد و یکی از موفق ترین خرده فروشان تاریخ را ایجاد کرد.

این قسمت بر اساس کتاب: Created From Scratch ساخته شده است.

اکنون در دسترس است: پادکست های اپل | Spotify | یوتیوب | X | رونوشت

+ اعضا به تمام نکات برجسته من دسترسی دارند از ابتدا ایجاد شده است.

درس های کوچک

1. پول بد بدتر از بی پولی است.
2. هیچ شریکی بهتر از شریک اشتباه نیست.
3. امتیاز بیش از نفس.
4. هر مشتری قرض دارد.
5. بوروکراسی یک قارچ است.
6. یک مشارکت عالی همزیستی است.
7. فروش یک اعتیاد است. قیمت پایین یک نظم است
8. تا زمانی که برای شما هزینه نداشته باشد ارزشی ندارد.
9. می توانید صادقانه پول در بیاورید یا می توانید یک بار پول در بیاورید.
10. منافع نامرئی اغلب از هزینه های قابل مشاهده بیشتر است.
11. نمایش تک نفره مقیاسی ندارد.
12. شرکت ها بر اساس غرایز و نظرات ساخته شده اند.
13. شما فقط به خوبی مردم خود هستید.
14. تمام زمانی که صرف پخش مجدد گذشته می کنید به قیمت تمرکز بر آینده تمام می شود.
15. “هر چه بیشتر بدهید، بیشتر به دست می آورید.”
16. “من همیشه خودم را با افرادی احاطه کرده ام که بهتر از من هستند.”
17. وقتی صحبت از افراد می شود، فراتر از رزومه نگاه کنید و به قلب و روح آنها نگاه کنید.
18. «حتی احمق هم نمی‌خواهد سرش را در دهان شیر بگذارد.
19. شما هرگز به اندازه ای که فکر می کنید باهوش نیستید.

درس ها

1. پول بد بدتر از بی پولی است. تا زمانی که شما کاری را که آنها می خواهند انجام دهید و به هر کجا که آنها می خواهند بروید، تاکسی ها هزینه بنزین را پرداخت می کنند.
2. امتیاز بیش از نفس. تمام وقت و انرژی ای که صرف تلاش برای اثبات اینکه چقدر در گذشته درست بوده اید به قیمت ساختن آینده تمام می شود. انتقام همه چیز هزینه دارد اما هیچ هزینه ای ندارد.
3. هر مشتری قرض دارد. لحظه ای که فکر می کنید مشتری دارید، او را از دست داده اید. مشتریان هر روز در هر تعاملی برنده می شوند.
4. بوروکراسی یک قارچ است. همیشه آنجاست، نامرئی، سعی می کند تو را بپوشاند. بدون نیروی مخالف، در نهایت شرکت را نابود می کند.
5. کوزه ها به شکارچی نیاز دارند. قرار نیست شراکت های بزرگ یکسان باشند. آنها برای قدرت اضافی هستند. یکی از آنها داغ می کند (برنی) و دیگری بی سر و صدا بازی را (آرتور) صدا می کند. شما به دو کوزه نیاز ندارید.
6. تبلیغات اعتیاد آور است. قیمت پایین یک نظم است فروش فعلی اوج های مصنوعی ایجاد می کند که این واقعیت را پنهان می کند که عملیات اصلی شما ناکارآمد هستند. اجرای قیمت گذاری منصفانه روزانه سخت تر است، اما شما را مجبور می کند هر روز کسب و کار بهتری را اداره کنید.
7. تا زمانی که برای شما هزینه نداشته باشد ارزشی ندارد. ارزش‌ها وقتی پیدا می‌شوند که در بزرگراه می‌روید و به یک ممتحن می‌گویید راه برود، زیرا می‌خواهد بیمه درمانی کارمندان را کاهش دهد.
8. برد-برد یا ترک. شما می توانید صادقانه با تکرار درآمد کسب کنید یا می توانید یک بار با تقلب کسب درآمد کنید.
9. افراد بهتر از شما را استخدام کنید. “چرا من در تمام زندگی ام موفق بوده ام؟ زیرا همیشه خودم را با افرادی احاطه کرده ام که بهتر از من هستند.” فقط افراد خوب را استخدام نکنید و بگذارید پتانسیل آنها هدر برود. آنها را به چالش بکشید تا از شما پیشی بگیرند.
10. بهترین اطلاعات در یک صفحه گسترده نیست. این است که مشتری با دست خالی می رود. رشد ناشی از حل وسواس گونه مشکلات مردمی است که امروز نتوانسته اید به آنها خدمت کنید.
11. منافع نامرئی اغلب از هزینه های قابل مشاهده بیشتر است. می‌توانید فرهنگ را با معیارهای عملکرد تغییر دهید، اما بهتر است مراقب باشید مزایایی را که در صفحه‌گسترده نمایش داده نمی‌شوند از بین نبرید.
12. نمایش تک نفره مقیاسی ندارد. پت فرح در درست کردن کارها خودش مهارت داشت، اما هرگز یاد نگرفت که یاد بدهد. وقتی می دانید چگونه کاری را انجام دهید و آن دانش را با شخص دیگری به اشتراک نمی گذارید، از شرکت خود دزدی می کنید.
13. غرایز صفحات گسترده را شکست می دهند. بزرگترین شرکت ها بر اساس معجزه ساخته نشده اند. آنها بر اساس شهودی ساخته شده اند که به چه کسی باید اعتماد کرد و از چه کسی اجتناب کرد. منطق شما را از پذیرش خطرات لازم برای خارق العاده بودن باز می دارد.
14. پول کارت امتیازی است، نه محرک. برنی خیلی زود متوجه شد که با کار کردن برای دیگران «پول واقعی» به دست نمی‌آورد، اما تلاش برای ساختن Home Depot به خاطر پول نبود. برای این بود که ثابت کند می تواند این کار را انجام دهد.
15. شما هرگز به اندازه ای که فکر می کنید باهوش نیستید. “شما باید به خود، به استعدادها و توانایی های خود به طور واقع بینانه نگاه کنید. ما فکر می کردیم بهتر هستیم، فکر می کردیم می توانیم از پس هر کاری بر بیاییم. موفقیت کمی غرور ایجاد کرد و ما این را یاد گرفتیم: گاهی اوقات فکر می کنید که می توانید بیش از آنچه واقعاً می توانید انجام دهید.”
16. گاهی اوقات شرکت بر مردم غلبه می کند. او گفت: «سخت‌ترین کاری که باید انجام می‌دادم، و فکر می‌کنم کارم را خوب انجام دادم، اما خیلی سخت بود، این بود که به افرادی که در ساختن این شرکت به من کمک کردند نگاه کنم، به نیم میلیارد، بعد یک میلیارد و غیره برسم، و اعتراف کنم که در مقطعی از مسیر تمام شده‌اند. آن‌ها انسان‌های بزرگی بودند، اما ظرفیت این را نداشتند که من را از یک میلیارد به ۵ میلیارد دلار از ۵ میلیارد دلار به ۱ میلیارد دلار برسانند.» تشخیص اینکه مقابله با آن نیز بزرگترین چالش شما خواهد بود.”

قانون حقوق مشتری

ما معتقدیم این شش مورد تنها چیزهایی هستند که یک مشتری می خواهد در The Home Depot برای آنها بپردازد:

1. مجموعه مناسب
2. مقادیر دقیق
3. قیمت مناسب.
4. همکاران طبقه فروش که می خواهند از مشتریان مراقبت کنند.
5. همکارانی که به درستی در دانش محصول آموزش دیده اند.
6. این انتظار که همکاران ما در صورت نیاز مشتریان در آنجا حضور داشته باشند.

این شش چیز با هم نشان دهنده “خدمات عالی به مشتری” هستند.