در طول یک تماس اکتشافی، یک مدیر منابع انسانی در مورد مشکلی که در بین کارمندان مشاهده می کرد به من گفت.
کارمندان بیشتر مشتری مدار می شوند. از آنها انتظار می رفت که بین بخش ها ارتباط برقرار کنند و به نگرانی های کلیدی مشتریان رسیدگی کنند.
اما بسیاری از آنها به شدت به سرپرستان و مدیران تیم خود وابسته بودند.
حتی زمانی که یک مسئله فقط سطح 1 یا سطح 2 است – چیزی که از کارمند انتظار می رود با آن برخورد کند – آنها گاهی اوقات گفتگو را تشدید می کنند.
آنها به مشتری می گفتند:
“کایو نا پو آنگ ماگ یوسپ.”
در عوض با مدیر من صحبت کنید.
چیزی که توجه من را جلب کرد این بود که مشتری نخواسته بود با یک مدیر صحبت کند. این کارمند بود که سعی داشت از گفتگو فرار کند.
به راحتی می توان این را یک مشکل نگرش نامید.
اما “مشکل نگرش” اغلب یک تشخیص تنبل است. این توصیف می کند که ما در مورد یک کارمند چه احساسی داریم بدون اینکه توضیح دهد که فرد باید چه کاری متفاوت انجام دهد.
کارمند ممکن است تنبل، بی احترامی یا تمایلی به کمک نداشته باشد. ممکن است فرد فاقد اعتماد به نفس، وضوح، اقتدار، تمرین یا روش ساده ای برای مدیریت مکالمه باشد.
به همین دلیل ترجیح می دهم در مورد آن صحبت کنم رفتار حرفه ای در محل کار.
رفتار حرفه ای قابل مشاهده است. می‌توانیم آن را توصیف کنیم، تمرین کنیم، مشاهده کنیم و آن را بهبود دهیم.
ما مجبور نیستیم کل فرد را قضاوت کنیم. ما می توانیم به حرکت نگاه کنیم.
رفتار حرفه ای یک لباس نیست
برخی افراد حرفه ای بودن را با لباس های رسمی، انگلیسی صیقلی، تیترهای چشمگیر و ارائه های مطمئن مرتبط می دانند.
این چیزها می توانند بر دید مردم نسبت به ما تأثیر بگذارند. اما آنها ثابت نمی کنند که ما حرفه ای هستیم.
یک فرد می تواند جلا یافته به نظر برسد و همچنان به وعده های خود عمل نکند. کسی می تواند انگلیسی عالی صحبت کند و همچنان همه را گیج کند.
یک مدیر ممکن است در انظار عمومی آرام به نظر برسد و در خلوت کارکنان را سرزنش کند. یک کارمند می تواند دوستانه و جذاب باشد در حالی که بی سر و صدا کارهای ناتمام را به دیگران واگذار می کند.
حرفه ای بودن کت و شلواری نیست که بپوشید. وقتی شرایط سخت می شود اینگونه رفتار می کنید.
زمانی قابل مشاهده می شود که:
- مشتری ناراضی است
- دستورالعمل نامشخص است
- مهلت نزدیک است
- یک هم تیمی اشتباه می کند،
- شما با مدیر خود مخالف هستید،
- هیچ بخش دیگری مسئول نیست،
- یا متوجه می شوید که نمی توانید به آنچه وعده داده اید عمل کنید.
در این مواقع رفتار حرفه ای به افراد کمک می کند به سه سوال پاسخ دهند:
می توانم روی شما حساب کنم
آیا می توانم شما را درک کنم
آیا می توانیم با هم این کار را به جلو ببریم؟
در مقاله قبلی، شخصیت خوشایند در محل کار، آن چیزی نیست که شما فکر می کنید، توضیح دادم که افراد را نباید بر اساس جذابیت، جذابیت، برون گرایی یا نشاط دائمی قضاوت کرد.
معیار مفیدتر رفتار است.
در اینجا هشت عادت کاری وجود دارد که می تواند کار شما را آسان کند.
1. مالک حرکت بعدی باشید
بیایید به کارمندانی برگردیم که به سرعت مشتریان را به مدیران خود واگذار کردند.
مشکل آنها فقط ارتباط ضعیف نبود.
آنها هنوز مالک حرکت بعدی نبودند.
مالکیت به این معنا نیست که همه چیز را خودتان تصمیم بگیرید. این به این معنی نیست که خارج از اختیارات خود عمل کنید. این به معنای بر عهده گرفتن مسئولیت انتقال نگرانی به مرحله بعدی درست است.
خدمتکاری که صاحب حرکت بعدی است می تواند بگوید:
“بگذار مطمئن شوم که نگرانی شما را درک کرده ام.”
سپس:
“این در سطح من است، بنابراین من به شما کمک خواهم کرد تا آن را حل کنید.”
یا:
“این نیاز به تایید مدیرم دارد. من به او اطلاع خواهم داد، در حالت آماده باش خواهم بود و شما را تا ساعت سه بعد از ظهر به روز می کنم.”
به تفاوت توجه کنید.
ممکن است کارمند همچنان به کمک نیاز داشته باشد. مدیر هنوز می تواند تصمیم نهایی را بگیرد. اما کارمند مشتری را از روی دیوار پرتاب نمی کند.
کارمند بخشی از راه حل باقی می ماند.
من اغلب می بینم که مردم “معامله” می کنند. آنها کار را برای مدیر می فرستند زیرا مطمئن نیستند، ناراحت هستند یا از اشتباه کردن می ترسند.
سپس مدیر پاسخگوی هر سوالی می شود.
این باعث ایجاد تصمیمات کند، کارکنان ضعیف و مدیران خسته می شود.
رفتار حرفه ای زمانی شروع می شود که دیگر نپرسید:
“من می توانم این را به چه کسی منتقل کنم؟”
و شروع به پرسیدن کنید:
“حرکت مسئول بعدی که می توانم انجام دهم چیست؟”
این را امتحان کنید
هنگامی که مشکلی رخ می دهد، تعیین کنید که کدام یک از این اقدامات را می توانید انجام دهید:
- اجازه بده
- شفاف سازی کنید.
- یک گزینه را توصیه کنید.
- راه حل خاصی بخواهید.
- آن را به یک فرد نام برده افزایش دهید.
- افراد آسیب دیده را به روز کنید.
- زمانی که کسی مالک آن است، آن را ردیابی کنید.
اجازه ندهید کار بین مردم گم شود.
مالک حرکت بعدی باشید.
2. قبل از صحبت خود را آماده کنید
یکی از تواناترین افرادی که با من کار کرد، کارمندی بود که اسمش را رز می گذارم.
رز دو مدرک از دانشگاه معتبر فیلیپین گرفته بود. او می توانست تحقیق کند، بنویسد، سازماندهی کند، با مشتریان صحبت کند و تقریباً هر چیزی را که از او می خواستم یاد بگیرد.
توانایی های او یک مشکل وسوسه انگیز برای من ایجاد کرد. چون او می توانست کارهای زیادی انجام دهد، من می توانستم روزهایش را با هر چیزی پر کنم. اما شرکت ما به همه چیز از رز نیاز نداشت.
در آن زمان، مشتریان بالقوه سؤال می کردند و سپس ناپدید می شدند. سعی می‌کردیم با ارائه برنامه‌های آموزشی بیشتر به رقابت بپردازیم.
اگر شرکت دیگری سی برنامه ارائه می داد، می خواستم چهل برنامه را ارائه دهیم.
قبل از اینکه بدانیم چه چیزی برایشان اهمیت دارد، به مشتریان هر کاری را که می توانستیم انجام دهیم نشان می دادیم.
در نهایت سوال بهتری پرسیدم:
کجا کسب و کارها بیشتر به رز نیاز دارند؟
نقش او از طریق سه مشارکت آشکارتر شد. او خود را در دنیای مشتری احتمالی غوطه ور می کرد. او از این مشتری در شرکت ما دفاع خواهد کرد. و رابطه ای ایجاد می کند که پس از یک پرس و جو از بین نمی رود.
نحوه آماده شدن او برای گفتگو را تغییر داد.
قبل از ملاقات با مشتری، رز در مورد سازمان، صنعت، وب سایت و افراد درگیر تحقیق کرد. هر زمان که ممکن بود، او در مورد نگرانی های کارکنان یاد می گرفت.
او منتظر نشد تا مشتری از ابتدا به ما آموزش دهد. آماده وارد گفتگو شد.
مشتریان متوجه شدند.
رز نیازی نداشت تبلیغ کند که باهوش است. سؤالات او نشان می داد که او کار را انجام داده است.
گاهی اوقات مشتریان مشتاق‌تر برای ملاقات با من می‌شدند، زیرا رز قبلاً انتظارات آنها را افزایش داده بود.
آنها در واقع فکر کردند:
“اگر کارمند جف ما را به خوبی درک کند، شاید جف نیز درک کند.”
رفتار حرفه ای اغلب قبل از اینکه دیگران شما را ببینند شروع می شود.
در آماده سازی شروع می شود.
آمادگی نشان دهنده احترام است
وقتی آماده می‌شوید، ارتباط برقرار می‌کنید:
- زمان شما مهم است
- زمان آنها مهم است.
- موضوع مهم است.
- گفتگو مستحق تأمل است.
- شما انتظار ندارید دیگران مسئولیت شما را بر عهده بگیرند.
قبل از یک مکالمه مهم، بپرسید:
- من از قبل چه می دانم؟
- چه چیزی را باید بفهمم؟
- چه سوالی به ما کمک می کند حرکت کنیم؟
- چه اطلاعاتی باید بیاورم؟
- چه راه حلی ممکن است مورد نیاز باشد؟
- چه چیزی ممکن است برای طرف مقابل مهم باشد؟
لازم نیست همه چیز را بدانید
باید نشان دهید که دست خالی نرسیده اید.
3. پیام خود را مفید کنید
بسیاری از مردم بدون توضیح مرحله بعدی صحبت می کنند.
آنها به روز رسانی های طولانی را ارائه می دهند، تمام جزئیات را درج می کنند و شنونده را متعجب می کنند:
دقیقا چه چیزی از من نیاز دارید؟
ارتباطات حرفه ای با تعداد کلماتی که استفاده می کنید سنجیده نمی شود.
این با این که آیا مردم می دانند پیام شغلی به چه معناست اندازه گیری می شود.
یک پیام مفید معمولاً شامل چهار چیز است:
- چه اتفاقی افتاد
- چرا مهم است
- آنچه مورد نیاز است
- بعد چه اتفاقی می افتد
به عنوان مثال:
“تامین کننده تحویل را به جمعه منتقل کرده است. ممکن است عرضه در روز دوشنبه به تعویق بیفتد. ما می توانیم تاریخ عرضه را تنظیم کنیم یا از موجودی باقیمانده برای اولین دسته استفاده کنیم. توصیه می کنم از موجودی باقیمانده استفاده کنید. تا ظهر به تایید شما نیاز دارم.”
این مفید است.
مقایسه کنید با:
“فقط یک پیگیری در مورد تامین کننده است زیرا همانطور که قبلاً گفته شد نگرانی هایی در مورد تحویل وجود دارد و ما همچنان در حال هماهنگی هستیم اگرچه امیدواریم همه چیز خوب باشد.”
این پیام مودبانه به نظر می رسد. این به هیچ کس در تصمیم گیری کمک نمی کند.
برای ادامه کار صحبت کنید
قبل از ارسال ایمیل یا به‌روزرسانی، بپرسید:
- نکته اصلی من چیست؟
- طرف مقابل چه چیزی باید بداند؟
- چه اقدامی می خواهم؟
- قدم بعدی متعلق به کیست؟
- چه زمانی باید اتفاق بیفتد؟
ارتباط حرفه ای به معنای تاثیرگذار به نظر رسیدن نیست.
این در مورد کاهش سردرگمی غیر ضروری است.
4. به وعده های خود عمل کنید یا زودتر با آنها مذاکره کنید
هر قولی بخشی از برنامه شخص دیگری می شود.
وقتی می گویید «تا جمعه می فرستم»، یک نفر می تواند برای دوشنبه قرار بگذارد.
وقتی می گویید «با مشتری تماس می گیرم»، مدیر شما می تواند دیگر نگران این نگرانی نباشد.
وقتی می گویید “من از عهده آن بر می آیم”، هم تیمی شما می تواند به کار دیگری برود.
تعهد شما بیشتر از تقویم شما تأثیر می گذارد.
به همین دلیل است که پیگیری های مکرر ناامید کننده است.
“هر گونه به روز رسانی؟”
“تو موفق شدی تمومش کنی؟”
“آیا با مشتری تماس گرفته اید؟”
این سؤالات زمان می برد، اما چیزهای عمیق تری را نیز آشکار می کنند: مردم دیگر مطمئن نیستند که کار بدون نظارت پیش می رود.
حرفه ای ها همیشه همه چیز را به موقع انجام نمی دهند. تاخیر اتفاق می افتد. شرایط اضطراری ایجاد می شود. اولویت ها تغییر می کند.
تفاوت این است که حرفه ای ها زودتر مذاکره می کنند.
قبل از اینکه به مردم بگویید نمی توانید تحویل بگیرید، منتظر پایان مهلت نباشید.
بگو:
بعید است که کل گزارش را تا 5 تا تمام کنم. می توانم دو بخش اول را امروز ارسال کنم و فردا تا 10 بخش آخر را تمام کنم.
یا:
“اطلاعات بخش حقوقی نرسیده است. من دوبار پیگیری کردم. می توانیم تا فردا منتظر بمانیم یا می توانم پیش نویسی را با قسمت گم شده به وضوح مشخص شده به پایان برسانم.”
این یک شکست نیست.
این ارتباط مسئولانه است.
یک قول دارای سه بخش است
هر بار که تعهد می کنید، موارد زیر را به وضوح بیان کنید:
- نتیجه: چه چیزی را تحویل خواهید داد؟
- مهلت: کی تحویلش میدی؟
- استاندارد: کامل یعنی چی؟
“من روی آن کار خواهم کرد” یک تعهد روشن نیست.
واضح است: «پیشنهاد اصلاح شده را با دامنه و هزینه جدید تا روز پنجشنبه ساعت سه ارسال خواهم کرد».
مردم را با وعده های مطمئن تحت تاثیر قرار ندهید.
با حفظ آنها اعتماد به نفس ایجاد کنید.
5. مشکلات را با مراحل بعدی احتمالی بیاورید
من مکالمات کشفی زیادی با سازمان هایی داشته ام که به آموزش ارتباطات، آموزش رهبری، مربیگری، تیم سازی یا برنامه های پاسخگویی نیاز دارند.
اما یاد گرفتم که با برنامه درخواستی شروع نکنم.
می پرسم:
“در مورد آخرین باری که مشکل رخ داد به من بگویید.”
بعد می پرسم:
- مرد چه دید؟
- آن مرد چه می دانست؟
- مرد چه کرد؟
- چه چیزی مانع از عمل صحیح شد؟
- بعد از آن چه اتفاقی افتاد؟
این سؤالات اغلب نشان می دهد که مشکل بیشتر از موضوع ذکر شده است.
گاهی افراد نیاز به آموزش دارند. گاهی اوقات آنها از قبل می دانند که چه کاری انجام دهند، اما این روند شکسته می شود. گاهی اوقات اقتدار نامشخص است. گاهی اوقات دو بخش از دستورالعمل های مختلف استفاده می کنند.
گاهی اوقات کسی مالک نمایش نیست. گاهی اوقات یک کارمند نیاز به تمرین دارد.
و گاهی اوقات سازمان سعی می کند به افراد در مورد شرایطی که قدرت رفع آن را دارد آموزش دهد.
کارگاه ارتباطی را نباید به خاطر صف بدون صاحب سرزنش کرد. برای حذف کد منسوخ شده از سیستم، نباید گواهی مربیگری مورد نیاز باشد.
رفتار حرفه ای به معنای امتناع از پنهان کردن مشکل واقعی در پشت یک برچسب آشنا است.
این می تواند ناراحت کننده باشد.
یک مشاور ممکن است با گفتن اینکه کارگاه پاسخ کاملی نیست، فروش آسان را از دست بدهد. یک کارمند ممکن است با اشاره به اینکه خود فرآیند باعث ایجاد شکست می شود، به نظر دشوار به نظر برسد. ممکن است یک مدیر نیاز داشته باشد که تشخیص دهد که تیم به جای یک صحبت جدی دیگر، به قدرت واضح تری نیاز دارد.
اما متخصصان از نتیجه محافظت می کنند، نه فقط از فعالیت.
از این ساختار استفاده کنید
هنگام ارائه یک مشکل، بگویید:
این چیزی است که اتفاق افتاده است.
حادثه را بدون اغراق شرح دهید.
به همین دلیل اهمیت دارد.
تأثیر آن بر مشتری، مهلت، هزینه، کیفیت یا تیم را نام ببرید.
در اینجا چیزی است که می تواند باعث آن شود.
آنچه را که می دانید از آنچه که فرض می کنید جدا کنید.
در اینجا گزینه های ما هستند.
نمایش مراحل بعدی احتمالی
این چیزی است که من توصیه می کنم.
دیگران را مجبور نکنید که کاملا فکر کنند.
لازم نیست پاسخ کاملی داشته باشید.
شما باید کمک کنید تا تصمیم گیری آسان تر شود.
6. مخالفت به خاطر کار، نه به خاطر نفس خود
حرفه ای بودن به این معنا نیست که با همه موافق باشید. توافق زمانی آسان است که هیچ چیز مهمی در خطر نباشد.
حرفه ای بودن زمانی نمایان می شود که چیز متفاوتی را ببینید.
برخی از افراد از اختلاف نظر اجتناب می کنند زیرا می خواهند دوست داشتنی باقی بمانند. دیگران به شدت مخالفت می کنند زیرا می خواهند ثابت کنند که درست است.
هیچ یک از این رویکردها به کار کمک نمی کند.
اختلاف نظر سازنده با یک هدف مشترک آغاز می شود.
به جای اینکه بگوییم:
“این تصور اشتباه است.”
امتحان کنید:
“هر دوی ما می خواهیم به موقع راه اندازی کنیم. من در این رویکرد خطری می بینم که می تواند از آن جلوگیری کند. آیا می توانم آنچه را که کشف کردم به شما نشان دهم؟”
به جای:
“مدیریت هرگز گوش نمی دهد.”
امتحان کنید:
تیم سه بار این نگرانی را مطرح کرد، اما هنوز مالکی را معرفی نکرده‌ایم. آیا می‌توانیم تصمیم بگیریم چه کسی باید آن را تعطیل کند؟
به جای:
“این آموزش کار نخواهد کرد.”
امتحان کنید:
“آموزش می تواند به کمبود مهارت کمک کند. شرایط سیستمی را که مدام همان خطا را ایجاد می کند از بین نمی برد. ممکن است به هر دو نیاز داشته باشیم.”
شما پیام را ضعیف تر نمی کنید.
شما آن را مفیدتر می کنید.
دگراندیشی حرفه ای چهار رشته دارد
- هدف را قابل مشاهده نگه دارید.
- ایده را به چالش بکشید، نه شخص را.
- در صورت امکان مدرک بیاورید.
- برای تغییر موقعیت خود آماده باشید.
هدف پیروز شدن در بحث نیست.
هدف کمک به تیم برای تصمیم گیری بهتر است.
7. اشتباهات خود را داشته باشید و درس را یاد بگیرید
در نهایت رز شرکت ما را ترک کرد.
اشتباه عمیق من این نبود که نتوانستم یک کارمند با استعداد را برای همیشه حفظ کنم. آدم های خوب گاهی پیش می روند.
اشتباه من این بود که متوجه نشدم چه چیزی آن را موثر کرده است.
من سهم او را روشن کرده بودم. من دیده بودم که او چگونه آماده می شد، چگونه سؤال می کرد و چگونه از مشتریان در شرکت ما نمایندگی می کرد.
اما من روال‌ها، سؤال‌ها، اقدامات و شرایط را به‌اندازه کافی مستند نکرده بودم که فرد دیگری آنها را یاد بگیرد.
من مرد را تحسین کردم.
من نتوانستم تمرین را ضبط کنم.
وقتی رز رفت، این توانایی بیش از حد در او باقی ماند.
این درس به من چسبید:
وقتی فردی موفق می شود، فقط او را تحسین نکنید. آنچه را که موفقیت تکرار می شود، ثبت کنید.
رفتار حرفه ای شامل شناخت موارد زیر است:
- چیزی را از دست دادم
- راه حل من به مشکل کمک کرد.
- باید زودتر این را روشن می کردم.
- من خیلی به یک نفر تکیه کردم.
- من نتوانستم آنچه را که کار می کند مستند کنم.
- من باید سیستم را درست کنم، نه اینکه فقط به مردم یادآوری کنم که مراقب باشند.
داشتن یک اشتباه به معنای تحقیر خود نیست.
این به معنای تبدیل خطا به اطلاعات مفید است.
از این پاسخ چهار قسمتی استفاده کنید
وقتی اشتباه می کنید، بگویید:
این چیزی است که اتفاق افتاده است.
حقایق را پنهان نکنید
این سهم من بود.
آنچه متعلق به شماست را داشته باشید.
این کاری است که من الان انجام می دهم.
ضربه فوری را برطرف کنید.
این چیزی است که باید تغییر کند.
از تکرار مجدد همان شکست جلوگیری کنید.
عذرخواهی مهم است
اصلاح مهمتر است.
تمرین بهتر مهم است.
8. شغل را حرکت دهید، نه فقط خودتان
سال‌ها پیش، سوار آسانسور می‌شدم تا سمیناری درباره مدیریت زمان بدهم.
برخی از مدیران با یک سخنران مشهور فیلیپینی درباره برنامه ای که شرکت کرده بودند بحث می کردند.
به یاد سخنران افتادند. آنها به یاد آوردند که شرکت حق بیمه پرداخت کرده است.
سپس یک مدیر منابع انسانی پرسید که چه چیزی تغییر کرده است.
یکی از آنها پاسخ داد:
“همین، همان – ما هنوز مشغول هستیم.”
این پاسخ را فراموش نکرده ام.
ممکن است سخنران کار بسیار خوبی انجام داده باشد. شرکت کنندگان ممکن است ایده های مفیدی را یاد گرفته باشند.
اما شرطی که آنها را به برنامه آورد همچنان پابرجا بود.
من احساس ناراحتی می کردم زیرا می خواستم همان مبحث گسترده را تدریس کنم.
این لیفت روش کاملی به من نداد.
او از من یک سوال پرسید:
اگر کار ثابت بماند، دقیقاً چه چیزی را موفقیت می نامیم؟
همین سوال در مورد رفتار حرفه ای نیز صدق می کند.
مشغول بودن به معنای مفید بودن نیست.
حضور در جلسات با حمایت از تصمیمات یکسان نیست. ارسال پیام های زیاد با برقراری ارتباط یکسان نیست. تکمیل یک دوره با استفاده از آنچه یاد می گیرید یکسان نیست. ایجاد گزارش مشابه کمک به مردم برای دیدن آنچه مهم است نیست.
کارمندان حرفه ای تنها با فعالیت سنجیده نمی شوند.
آنها به دنبال حرکت هستند.
بپرسید چه چیزی تغییر کرده است
در پایان روز، فقط نپرسید:
- چی تموم کردم
- چندتا ایمیل فرستادم؟
- در چند جلسه شرکت کردم؟
- چقدر کار کردم؟
همچنین بپرسید:
- چه چیزی واضح تر شد؟
- چه تصمیمی حرکت کرد؟
- مالک با چه مشکلی مواجه شده است؟
- چه مشتری پاسخ دریافت کرد؟
- از چه خطری جلوگیری کردیم؟
- به چه قولی عمل کردم؟
- چه چیزی این کار را برای دیگران آسان کرد؟
- کدام کار غیر ضروری را حذف کردیم؟
کار باید حرکت ایجاد کند، نه فقط حرکت.
کارکرد آسانتر به معنای کنترل آسانتر نیست
شما می توانید هر هشت عادت را تمرین کنید و باز هم کسی را ناامید کنید.
ممکن است یک مدیر سوالات شما را دوست نداشته باشد.
یک همکار ممکن است در برابر مسئولیت مقاومت کند.
مشتری می تواند ارجاع شما را رد کند.
زمانی ممکن است شخصی احساس ناراحتی کند که به مشکلی اشاره می کنید که ترجیح می دهد از آن اجتناب کند.
آسانتر بودن کار کردن به این معنی نیست که کنترل آن آسانتر است.
این به معنای بله گفتن به همه چیز نیست. این بدان معنی است که مردم می توانند از شما انتظار داشته باشند که مسئولانه رفتار کنید.
آنها می دانند که شما:
- آماده کنید
- گوش کن
- به وضوح ارتباط برقرار کنید
- به وعده ها عمل کن
- باعث نگرانی
- ارائه گزینه ها،
- اشتباهات خود
- و با نتیجه ارتباط برقرار کنید.
ممکن است همیشه خوشایند نباشید.
اما شما قابل اعتماد خواهید بود.
این ارزش بیشتری دارد.
چالش هفت روزه رفتار حرفه ای
سعی نکنید هر هشت عادت را به یکباره بهبود بخشید.
یکی را برای هفت روز آینده انتخاب کنید.
روز اول: لحظه را پیدا کنید
موقعیتی را شناسایی کنید که در آن رفتار حرفه ای شما اهمیت دارد.
می تواند باشد:
- ارائه به روز رسانی،
- رسیدگی به نگرانی مشتری،
- از بخش دیگری برای کمک درخواست کنید،
- کمک هزینه تاخیر،
- اختلاف نظر با مدیر شما،
- اصلاح هم تیمی،
- یا تشدید مشکل
روز 2: پیشرفت فعلی خود را نظارت کنید
معمولا چه می گویید؟
از چه چیزی اجتناب می کنید؟
چه چیزی را به دیگری منتقل می کنید؟
پاسخ شما چه تاثیری ایجاد می کند؟
روز سوم: حرکت بهتری را انتخاب کنید
آن را کوچک و قابل مشاهده کنید.
به عنوان مثال:
- یک سوال روشنگر بپرسید
- ابتدا موارد ضروری را بچینید.
- دو گزینه پیشنهاد کنید
- مالک بعدی را نام ببرید.
- قبل از موعد مقرر ارتباط برقرار کنید.
- سهم خود را در یک اشتباه تصدیق کنید.
- تا زمانی که نگرانی به درستی اعلام شود، با مشتری بمانید.
روز 4 تا 6: در کار واقعی تمرین کنید
منتظر شرایط عالی نباشید.
از حرکت در جایی که کار اتفاق می افتد استفاده کنید.
توجه کنید که چه چیزی تغییر می کند.
آیا گفتگو واضح تر شد؟
آیا تصمیم سریعتر گرفته شد؟
آیا نیاز به پیگیری کمتری داشتید؟
آیا طرف مقابل جواب دیگری داد؟
روز هفتم: درس را ضبط کنید
این جملات را کامل کنید:
- وضعیت این بود…
- پاسخ همیشگی من این بود…
- رفتار جدیدی که انجام دادم این بود…
- نتیجه این شد…
- دفعه بعد من…
یک هفته کل زندگی حرفه ای شما را تغییر نمی دهد.
اما یک رفتار کوچک که در یک لحظه واقعی در محل کار تکرار می‌شود، می‌تواند نحوه تجربه کار با شما را تغییر دهد.
استاندارد واقعی رفتار حرفه ای در محل کار
رفتار حرفه ای در محل کار به معنای بی نقص به نظر رسیدن نیست.
بحث بیشتر حرف زدن نیست.
این در مورد رسمی به نظر رسیدن، همیشه لبخند زدن یا راضی نگه داشتن همه نیست.
این در مورد انتخاب هایی است که وقتی افراد دیگر به کار شما وابسته هستند، انجام می دهید.
مالک حرکت بعدی باشید.
قبل از صحبت خود را آماده کنید.
پیام خود را مفید کنید
به وعده های خود عمل کنید
ارائه راه حل های ممکن
من در مورد شغل مخالفم
اشتباهات خود را بپذیرید.
آنچه مهم است را حرکت دهید.
این عادت‌ها کار کردن با آنها را آسانتر می‌کنند، زیرا مردم مجبور نیستند حدس بزنند که قرار است چه کاری انجام دهید.
آنها می توانند شما را درک کنند.
آنها می توانند بر اساس حرف شما برنامه ریزی کنند.
آنها می توانند مشکلات سختی را برای شما به ارمغان بیاورند.
آنها می توانند به شما اعتماد کنند که در مواقعی که اوضاع ناخوشایند می شود در مکالمه بمانید.
و هنگامی که رفتار حرفه ای ثابت می شود، چیزی حتی ارزشمندتر از شهرت خوب ایجاد می کند.
باعث ایجاد اعتماد می شود.
با نحوه ایجاد اعتماد در محل کار بدون تلاش برای بهتر بودن ادامه دهید.
اگر تیم شما در جلسات، اختلاف نظرها یا تصمیم گیری های کند گیر کرده است…
بیایید یک تغییر طراحی کنیم که آنها بتوانند فوراً از آن استفاده کنند.
→ تغییر تجربیات
![آنا وینتور – VOG [The Knowledge Project Ep. #233]](https://149664534.v2.pressablecdn.com/wp-content/uploads/2022/09/knowledge-project-small.png "آنا وینتور – VOG [The Knowledge Project Ep. #233]")
