انطباق با هوش مصنوعی به معنای آموزش تفکر به ماشین ها نیست. این برای کمک به مردم است که احساس امنیت کنند در حالی که همه چیزهایی که می دانند شروع به تغییر می کند. در طول سه سال گذشته، من یکی از بزرگترین مطالعات ملی را در مورد سازگاری با هوش مصنوعی در محیط کار انجام دادم که در مجله علوم اجتماعی. بیش از پنج هزار متخصص از صنایع مختلف شرکت کردند. یافته ها واضح بود. هشتاد و پنج درصد اعتراف کردند که در مورد هوش مصنوعی اضطراب دارند، شصت و دو درصد گفتند که احساس می کنند از نظر عاطفی آماده نیستند و بیش از نیمی معتقد بودند که رهبران آنها تأثیر عاطفی تغییرات فناوری را دست کم گرفته اند.
تحقیقات من کشف قدرتمندی را نشان داد که هر رهبر در چشم‌انداز امروزی باید بداند: آنچه موفقیت در تحول هوش مصنوعی را تعیین می‌کند، پیچیدگی الگوریتم نیست، بلکه وضوح و همدلی رهبری است. زبان نحوه تفسیر تغییرات توسط مغز را شکل می دهد. کلماتی که شما به عنوان یک رهبر استفاده می کنید یا سیستم عصبی را آرام می کند یا واکنش های تهدیدی را تحریک می کند که یادگیری، خلاقیت و اعتماد را مسدود می کند. در اینجا هفت جمله وجود دارد که بی‌صدا پذیرش هوش مصنوعی را خراب می‌کنند، علم پشت سر شکست آنها و در عوض چه باید گفت.
1. “این مورد بحث نیست.”
وقتی رهبران گفتگو را قطع می کنند، مغز تیم به معنای واقعی کلمه وارد حالت بقا می شود. مغز انسان برای کنترل و قابل پیش بینی طراحی شده است. وقتی فردی احساس می کند از تصمیمی که بر آینده او تأثیر می گذارد طرد شده است، مغز آن را به عنوان از دست دادن استقلال تفسیر می کند که همان مدارهای عصبی مانند درد فیزیکی را فعال می کند. این پاسخ درد – قابل اندازه گیری در قشر کمربندی قدامی – تمرکز، انگیزه و تمایل به همکاری را کاهش می دهد.
در تحقیقات من، تیم هایی که ایمنی روانی بالا را گزارش می کنند، دو برابر بیشتر احتمال دارد که آشکارا در برنامه های آموزشی هوش مصنوعی شرکت کنند. تیم هایی که ارتباط نادیده گرفته شده را تجربه کردند، اجتناب، سکوت و پذیرش تاخیر را گزارش کردند. گزاره «مورد بحث نیست» ممکن است قاطع به نظر برسد، اما از نظر عصبی، کورتیزول، هورمون استرسی که حل مشکل را متوقف می‌کند، در افراد غرق می‌کند.
در عوض بگویید: “تصمیم برای حرکت به جلو گرفته شده است و اکنون ما به تخصص شما برای انجام آن نیاز داریم.”
چرا این کار می کند: این عبارت استقلال را باز می گرداند. این قشر جلوی مغز را فعال می کند – بخشی از مغز که مسئول استدلال است – به افراد احساس کنترل در محدوده خاصی را می دهد. نتیجه تفکر آرامتر، همکاری سریعتر و مالکیت بیشتر نتایج است.
2. “همه باید بدانند که چگونه از این استفاده کنند.”
این جمله آموزش را به تشخیص تهدید تبدیل می کند. وقتی رهبران ابراز بی حوصلگی می کنند، مغز شنونده ارزیابی و طرد شدن احتمالی را درک می کند. این باعث تحریک آمیگدال، سیستم هشدار مغز می شود که بلافاصله انرژی را از مراکز یادگیری در هیپوکامپ دور می کند. به عبارت دیگر، استرس ایجاد شده توسط قضاوت، یادگیری را برای افراد دشوار می کند.
در نظرسنجی ملی من در مورد انطباق با هوش مصنوعی، شصت و هشت درصد از متخصصان گفتند که می‌ترسند در مقابل همکاران بی‌کفایت ظاهر شوند. این ترس بیش از کمبود وقت برای مطالعه، کسب مهارت ها را به تاخیر انداخت. درک قضاوت درهای مغز را به روی یادگیری می بندد.
در عوض بگویید: ما همه با هم این را یاد می گیریم و هر سوالی به ما کمک می کند سریعتر حرکت کنیم.”
چرا این کار می کند: این جمله ارزیابی را حذف می کند و رشد مشترک را جایگزین آن می کند. کورتیزول را کاهش می دهد و دوپامین را افزایش می دهد که شکل گیری حافظه را بهبود می بخشد. وقتی افراد از نظر روانی احساس امنیت می کنند، سیستم پاداش مغز، کنجکاوی را با تعلق مرتبط می کند و یادگیری به طور طبیعی سرعت می گیرد.
3. «زمان برای تمرین نداریم».
از منظر عصب روانشناختی، نادیده گرفتن یک تمرین مانند این است که از مغز بخواهید قبل از اینکه راه رفتن را بیاموزد، به سرعت بپرد. این تغییر در حال حاضر بار شناختی را افزایش می دهد – مقدار اطلاعاتی که حافظه کاری می تواند یکباره پردازش کند. هنگامی که تمرین حذف می شود، اضافه بار افزایش می یابد و مغز از قشر جلوی مغز به سیستم لیمبیک منتقل می شود و بقای کوتاه مدت را بر تسلط طولانی مدت اولویت می دهد.
طبق داده‌های من، تیم‌هایی که تحت آموزش‌های ساختاری قرار می‌گیرند، سی و هفت درصد نرخ سازگاری سریع‌تری نشان می‌دهند، زیرا رهبران آنها عدم اطمینان را کاهش می‌دهند، که پاسخ تهدید را کاهش می‌دهد. عبارت «زمان نداریم» نشان دهنده خطر برای شبکه تشخیص تهدید مغز است. می گوید: “شما در مورد چیزی که هنوز یاد نگرفته اید پاسخگو خواهید بود.”
در عوض بگویید: “ما در زمان یادگیری صرفه جویی می کنیم زیرا تسلط باعث صرفه جویی در زمان می شود.”
چرا این کار می کند: این پیام زمان را به عنوان یک سرمایه گذاری مجددا قاب بندی می کند. امنیت ایجاد می کند که شبکه پاداش مغز را فعال می کند و دوپامین و سروتونین را آزاد می کند، مواد شیمیایی مرتبط با انگیزه و تمرکز. رهبرانی که یادگیری را با عملکرد مرتبط می کنند، فشار را به هدف تبدیل می کنند و یک محیط عصبی پایدار برای عملکرد بالا ایجاد می کنند.
4. “فقط به الگوریتم اعتماد کنید.”
مغز انسان به آنچه می فهمد باور دارد. وقتی به افراد گفته می شود که «فقط اعتماد کنند»، قشر جلوی مغز ورودی شناختی لازم برای ارزیابی خطر را دریافت نمی کند. شکاف حاصل ناهماهنگی شناختی ایجاد می کند: مغز عدم اطمینان را حس می کند اما به او گفته می شود که آن را سرکوب کند. این تضاد درونی باعث تحریک هورمون های استرس می شود که استدلال تحلیلی را تا سی درصد کاهش می دهد.
در تحقیق من، تیم‌هایی که توضیحات شفافی درباره نحوه تصمیم‌گیری سیستم‌های هوش مصنوعی دریافت کردند، سه برابر اطمینان بیشتری در استفاده از آنها داشتند. شفافیت ابهام را کاهش می دهد، که مغز آن را به عنوان ایمنی درک می کند. وقتی مردم “چرا” را می فهمند، کنترل شناختی را دوباره به دست می آورند.
در عوض بگویید: بیایید با هم ببینیم که این ابزار هوش مصنوعی برای انجام چه کاری طراحی شده است، چه کارهایی نمی تواند انجام دهد، و چگونه قضاوت شما محوری باقی می ماند.
چرا این کار می کند: توضیح زمینه، قشر جلوی مغز را درگیر می کند و حس تسلط را بازیابی می کند. درک ترس را خنثی می کند زیرا ابهام را به دانش تبدیل می کند. این سیستم عصبی پاراسمپاتیک را فعال نگه می دارد – سیستمی که مسئول تمرکز آرام است – و اجازه می دهد تفکر انتقادی و خلاقیت شکوفا شود.
5. “اگر ناراحت هستید، شاید اینجا جای شما نباشد.”
ناراحتی در هنگام تغییر یک پرچم قرمز نیست. این خود مغز است که بیش از حد گرم می شود. زمانی که افراد الگوهای جدیدی را یاد می گیرند، نورون ها از طریق فرآیندی به نام نوروپلاستیسیته، اتصالات جدیدی ایجاد می کنند. در این مرحله مغز گلوکز و اکسیژن بیشتری مصرف می کند و باعث می شود افراد از نظر ذهنی و عاطفی احساس خستگی کنند. این خستگی رشد است نه شکست. رهبرانی که آن را به اشتباه به عنوان ضعف تعبیر می کنند، فرآیند یادگیری را در اوج آن قطع می کنند.
در مطالعه من، هفتاد و نه درصد از پاسخ دهندگان ناراحتی قابل توجهی را در مرحله اول پذیرش هوش مصنوعی توصیف کردند. در عرض دوازده هفته، با افزایش آشنایی، استرس گزارش شده آنها به نصف کاهش یافت. دره احساسی بخشی از منحنی سازگاری عصبی است.
در عوض بگویید: “ناراحتی به این معنی است که مغز شما در حال یادگیری چیز جدیدی است. بیایید تشخیص دهیم که در کجا احساس سختی می کند و حمایت ایجاد کنیم.”
چرا این کار می کند: این پیام استرس را به عنوان پیشرفت مجدداً در نظر می گیرد. با فعال کردن مسیرهای پاداش دوپامینرژیک مغز، ترس را به معنا تبدیل می کند. هنگامی که ناراحتی عادی شود، انعطاف پذیری افزایش می یابد. مردم یاد می‌گیرند که مبارزه موقت را با تسلط طولانی‌مدت مرتبط کنند، که انگیزه را از طریق عدم اطمینان حفظ می‌کند.
6. «مدیریت تصمیم گرفته است، پس سؤال نپرسید».
مغز به همان اندازه که به غذا و ایمنی میل می کند، خواهان درک است. وقتی رهبران سؤال را ممنوع می کنند، نیاز مغز به تکمیل الگو را انکار می کنند. این عدم قطعیت باعث افزایش کورتیزول و کاهش اکسی توسین، هورمون پیوندی که باعث افزایش اعتماد می شود، می شود. در تحقیق من، تیم‌هایی که تشویق به پرسیدن سؤال شدند، پنجاه و هشت درصد مشارکت بالاتر و موفقیت رفتاری سریع‌تری در انطباق با گردش‌های کاری هوش مصنوعی نشان دادند.
سوالات انسجام شناختی ایجاد می کنند. آنها به مغز اجازه می دهند تا اطلاعات جدید را در مدل های ذهنی موجود سازماندهی کند. بدون آنها، ابهام حل نشده باقی می ماند و انرژی ذهنی تخلیه می شود.
در عوض بگویید: رهبری مسیر را مشخص کرده است و سؤالات شما به ما کمک می کند تا آن را مؤثر کنیم.»
چرا این کار می کند: این بیانیه تضمین می کند (جهت روشن است) در حالی که حلقه کنجکاوی مغز را برآورده می کند (سؤالات استقبال می شود). این سیستم استرس و پاداش را دوباره متعادل می کند و انگیزه و همسویی بالا را حفظ می کند. وقتی به افراد اجازه داده شود تا تغییر را درک کنند، ثبات ذهنی را دوباره به دست می آورند و مشارکت سازنده تری دارند.
7. “با کمتر بیشتر کار کنید.”
از دیدگاه علوم اعصاب، این عبارت نشانه کمبود است، که مغز آن را به عنوان یک تهدید تعبیر می کند. تفکر کمیابی، آمیگدال را فعال می کند و قشر جلوی مغز را سرکوب می کند، تمرکز را باریک می کند و خلاقیت را کاهش می دهد. در نظرسنجی من، هفتاد و دو درصد از پاسخ دهندگان گفتند که شنیدن این عبارت در زمان معرفی هوش مصنوعی باعث نگرانی آنها در مورد از دست دادن شغلشان شده است، نه اینکه از یک فرصت الهام بگیرند.
هوش مصنوعی باید تفکر فراوانی را امکان‌پذیر کند – انجام بیشتر کارهای مهم، نه فقط انجام کارهای بیشتر. مغز زمانی بهترین کار را انجام می دهد که باور داشته باشد تلاش به معنی و شناخت منجر می شود، نه فرسودگی. هدف، نه فشار، انگیزه پایدار را تقویت می کند.
در عوض بگویید: ما از هوش مصنوعی برای حذف کارهای کم‌ارزش استفاده می‌کنیم تا بتوانیم روی آنچه مهم‌تر است تمرکز کنیم.»
چرا این کار می کند: این عبارت توانمندسازی را جایگزین کمبود می کند. این سیستم های انگیزشی درونی مغز را فعال می کند و دوپامین مرتبط با دستیابی به هدف را آزاد می کند. وقتی مردم فناوری را به عنوان شریکی در کار معنادار می بینند، سطح استرس کاهش می یابد و تعامل افزایش می یابد. آنها دیگر برای باخت آماده نمی شوند. آنها برای رشد آماده می شوند.
کمی برای فکر کردن: تحول واقعی در زبان رهبری شماست
تحقیقات من در مورد انطباق با هوش مصنوعی آنچه را که علوم اعصاب برای چندین دهه نشان داده است تأیید می کند: مغز انسان به شدت به زبان حساس است. کلمات واکنش‌های شیمیایی را شکل می‌دهند، واکنش‌های شیمیایی رفتار را شکل می‌دهند و رفتار نتایج را شکل می‌دهند. رهبرانی که این رهبری بیولوژیکی را درک می کنند سریعتر تغییر می کنند زیرا آنها از طریق ایمنی رهبری می کنند نه از طریق ترس.
هوش مصنوعی با سرعت برق به تکامل خود ادامه خواهد داد، اما سازگاری انسان به وضوح، همدلی و ارتباط بستگی دارد. هر یک از این هفت جمله یا سیستم تهدید یا سیستم یادگیری را در مغز فعال می کند. کلماتی را انتخاب کنید که کنجکاوی را فعال می کند نه دفاع را. عباراتی را انتخاب کنید که باعث می شود مردم احساس امنیت کنند.
سخنان شما فقط ارتباط نیست. آنها نوروشیمی هستند. از آنها عاقلانه استفاده کنید و تیم شما نه تنها قادر خواهد بود خود را با هوش مصنوعی تطبیق دهد، بلکه تحت هدایت شما از طریق این تحول رشد کرده و پیشرفت خواهد کرد.
دکتر میشل روزن یک دانشمند علوم رفتاری، نویسنده پرفروش و مرجع جهانی در زمینه تغییرات پیشرو است. تحقیقات او در مورد انطباق با هوش مصنوعی در محیط کار، و همچنین تحقیقات او در مورد تعالی شخصی و حرفه ای از طریق تغییر، که هر دو در مجله علوم اجتماعی منتشر شده اند، پایه و اساس پیشرفت از طریق تغییر در تیم های رهبری ارشد برندهای جهانی شده است.
