درک افراد، مهارت رهبری است که تیم های قوی تر، ارتباطات بهتر و تجربیات مشتری را هدایت می کند که واقعاً سازمان ها را متمایز می کند.
اجازه دهید با حقیقتی شروع کنم که برخی از رهبران همیشه نمی‌خواهند بشنوند: اگر مردم را درک نمی‌کنید – مشتریان، کارمندان، همکاران، رهبران، شرکا، خانواده، دوستان و حتی خودتان.آنگاه موفقیت واقعی همیشه دشوارتر از آنچه باید احساس می شود.
من دهه‌ها را صرف کار با رهبران، سازمان‌ها و تیم‌ها در صنایع مختلف کرده‌ام، و هر بار یک درس ظاهر می‌شود. استراتژی مهم است. سیستم ها مهم هستند فناوری مهم است. اما اگر جنبه انسانی کسب و کار اشتباه گرفته شود، هیچ یک از این موارد به خوبی کار نمی کند.
تجارت همیشه بازی مردانه است و خواهد بود.
مردم احساساتی هستند. آنها بی تاب هستند. آنها غرق شده اند. آنها دیروز پاسخ های سریع، راه حل های فوری و نتایج می خواهند. مشتریان انتظار خدمات شخصی را دارند. کارمندان هدف و احترام می خواهند. رهبران تحت فشار دائمی برای فعالیت، نوآوری و سازگاری هستند.
وقتی می ایستید و واقعاً به آن نگاه می کنید، همه در سازمان تلاش می کنند تا با سرعت زیاد دنیای پیچیده ای را طی کنند.
به همین دلیل است که درک رفتار انسان یک “مهارت نرم” نیست. این یک مهارت رهبری است.
وقتی رهبران بفهمند که چرا مردم کاری را که انجام می دهند و آنچه را که می گویند می گویند، گفتگوها بهبود می یابد. اعتماد رشد می کند. همکاری تقویت می شود. تیم ها مولد تر می شوند. مشتریان تجربه بهتری دارند. و سازمان ها شروع به متمایز ساختن خود به روش هایی می کنند که رقبا به راحتی نمی توانند آن را تکرار کنند.
در طول سال‌ها، متوجه شده‌ام که سازمان‌هایی با فرهنگ قوی و نتایج قوی، حول شش اصل اصلی کار می‌کنند.
1. مردم اول هستند
حتماً این جمله را شنیده اید که «مشتری اول است». من ایده پشت آن را درک می کنم، اما رهبران را به چالش می کشم تا متفاوت به آن نگاه کنند. مردم اول هستند.
مشتریان مردم هستند. کارمندان مردم هستند. رهبران مردم هستند. و اینکه کارکنان چگونه نسبت به محل کار خود احساس می کنند همیشه بر احساس مشتریان در مورد تجربه ای که دریافت می کنند تأثیر می گذارد.
وقتی مشتری از در عبور می کند، خدمات عالی به مشتریان شروع نمی شود. با رهبری شروع می شود. با فرهنگ شروع می شود. با نحوه برخورد هر روزه با افراد سازمان شروع می شود.
وقتی کارکنان احساس احترام، ارزش و حمایت کنند، انرژی و غرور را به کار خود می آورند. وقتی احساس می‌کنند مورد بی‌توجهی قرار گرفته‌اند یا تحت مدیریت خرد هستند، هر کاری را انجام می‌دهند.
2. غرور باعث بهره وری می شود
یکی از قدرتمندترین نیروها در هر محیط کاری غرور است. وقتی افراد به سازمانی که برای آن کار می کنند، به تیمی که به آن تعلق دارند و به نقشی که ایفا می کنند افتخار می کنند، رفتارشان تغییر می کند.
آنها به جزئیات توجه می کنند. مالکیت می گیرند. آنها به نتایج اهمیت می دهند.
غرور به افراد انگیزه می دهد که حتی در روزهای سخت به بهترین شکل ممکن کار کنند. او وظایف معمول را به مشارکت های معنادار تبدیل می کند.
رهبران با تعیین استانداردهای بالا، تشخیص کارهای بزرگ و کمک به کارکنان در درک اینکه نقش آنها برای مأموریت بزرگتر سازمان مهم است، غرور ایجاد می کنند.
3. توانمندسازی بر حکومت غلبه دارد
در اینجا چیزی است که من اغلب به رهبران می گویم: اکثر مردم با هیجان از “مدیریت شدن” بیدار نمی شوند.
آنها می خواهند مورد اعتماد باشند. آنها می خواهند ایده ها را به اشتراک بگذارند. آنها می خواهند احساس کنند که صدایشان مهم است.
مؤثرترین رهبران ذهنیت خود را از کنترل افراد به توانمندسازی آنها تغییر می دهند. گوش می دهند. آنها مربی هستند. آنها تمرین می کنند. آنها راهنمایی می کنند در حالی که به مردم اجازه می دهند مالکیت کارشان را در دست بگیرند.
وقتی مردم احساس قدرت می کنند، انتظارات را برآورده می کنند. وقتی احساس می کنند تحت کنترل هستند، در مقابل آن مقاومت می کنند.
4. مسئولیت پذیری باعث تقویت تیم ها می شود
تیم های بزرگ چیز مهمی را درک می کنند: رفتار فردی بر همه افراد تأثیر می گذارد.
نگرش یک فرد می تواند کل گروه را بالا ببرد یا انرژی آن را تخلیه کند. سازمان های با عملکرد بالا فرهنگ هایی را ایجاد می کنند که در آن مسئولیت ها مشترک است. مردم نقش خود را درک می کنند و چگونه انتخاب های آنها بر موفقیت تیم تأثیر می گذارد.
هنگامی که افراد مسئولیت رفتار خود را بر عهده می گیرند، همکاری آسان تر می شود و کارایی بهبود می یابد.
5. احترام باعث ایجاد اعتماد می شود
احترام در قلب هر فرهنگ سالم در محل کار است. در ارتباطات، نحوه برخورد آنها با اختلافات و نحوه رفتار رهبران با افرادی که رهبری می کنند نشان می دهد.
تیم های قوی صریح و صادقانه با هم ارتباط برقرار می کنند. آنها به جای تکیه بر طعنه، شایعات یا دستکاری، مستقیماً به مسائل می پردازند. مردم برای ابراز عقاید و نگرانی های خود بدون ترس از خجالت یا تلافی احساس امنیت می کنند.
وقتی احترام به یک انتظار فرهنگی تبدیل می شود، اعتماد به طور طبیعی رشد می کند.
6. مسئولیت پذیری رهبران قوی ایجاد می کند
اتهام، تیم های قوی نمی سازد. بهانه ها تیم های قوی نمی سازند. اجتناب تیم های قوی نمی سازد.
مسئولیت انجام می دهد.
رهبران بزرگ ابتدا مسئولیت پذیری را مدل می کنند. آنها مسئولیت تصمیمات را به عهده می گیرند، اشتباهات را می پذیرند و به جای انگشت اشاره، روی راه حل ها تمرکز می کنند.
هنگامی که رهبران به طور مداوم مسئولیت پذیری را نشان می دهند، تیم های آنها نیز از این روش پیروی می کنند. مسئولیت پذیری بخشی از فرهنگ می شود، نه چیزی که باید اجرا شود.
مزیت رقابتی واقعی
سازمان ها زمان زیادی را صرف تلاش برای بهبود سیستم ها، فناوری و فرآیندها می کنند. این سرمایه‌گذاری‌ها اهمیت دارند، اما تنها زمانی به پتانسیل کامل خود می‌رسند که افراد در سازمان درگیر و حمایت شوند.
وقتی مردم احساس غرور، احترام، توانمندی، مسئولیت پذیری، ارتباط و مسئولیت پذیری می کنند، اتفاق قابل توجهی رخ می دهد. آنها به کاری که انجام می دهند اهمیت می دهند. آنها به افرادی که به آنها خدمت می کنند اهمیت می دهند. و آنها تجربیاتی را ایجاد می کنند که مشتریان به یاد می آورند و در مورد آنها صحبت می کنند.
در بازار شلوغی که محصولات و خدمات را می توان به راحتی کپی کرد، نحوه نمایش افراد شما هر روز به بزرگترین مزیت رقابتی شما تبدیل می شود.
به همین دلیل است که من معتقدم درک مردم تنها بخشی از رهبری نیست.
این رهبری است.
آیا برای ایجاد یک تیم قوی تر و موثرتر آماده اید؟
اگر سازمان شما در حال تغییر، مدیریت شخصیت های دشوار، یا صرفاً تلاش برای ترغیب افراد به همکاری موثرتر است، راه حل یک سیستم پیچیده یا شعار انگیزشی دیگر نیست.
با درک افراد شروع می شود.
وقتی رهبران و تیم‌ها یاد می‌گیرند که چگونه الگوهای رفتاری را بشناسند، ارتباط مؤثرتری برقرار کنند و بدون درگیری غیرضروری به چالش‌ها رسیدگی کنند، همه چیز تغییر می‌کند. بهره وری بهبود می یابد. همکاری ساده تر شد. مشتریان تفاوت را احساس می کنند. و تیم ها چرخش خود را متوقف می کنند و شروع به تولید نتایج واقعی می کنند.
این دقیقاً همان چیزی است که من در سخنرانی های اصلی و برنامه های رهبری خود آموزش می دهم.
از طریق شوخ طبعی، روانشناسی دنیای واقعی، و ابزارهای عملی که تیم شما می تواند بلافاصله استفاده کند، به سازمان ها کمک می کنم تا رفتار انسانی را رمزگشایی کنند تا رهبران بتوانند بهتر رهبری کنند، تیم ها بتوانند بهتر با هم کار کنند، و افراد بتوانند بهترین عملکرد خود را داشته باشند – حتی زمانی که فشار زیاد است.
اگر به دنبال سخنران کلیدی یا مربی رهبری هستید که به مخاطبان شما انرژی بدهد و در عین حال استراتژی‌های عملی را که واقعاً از آنها استفاده می‌کنند ارائه کند، بیایید با هم صحبت کنیم.
امروز با من تماس بگیرید تا در مورد آوردن من به کنفرانس بعدی، جلسه رهبری یا رویداد شرکتی بیشتر بدانید. تیم شما با خنده، متفاوت فکر کردن، و آماده برای رهبری – و عملکرد – با وضوح و تاثیر بیشتر را ترک خواهد کرد.
